Resi e rimborsi
Come gestiamo i rimborsi dei crediti Verifoto AI
Verifoto AI è un servizio digitale on-demand: ogni credito attiva un'analisi immagine con intelligenza artificiale. Qui trovi quando è possibile ottenere un rimborso e quali passi seguire.
Ultimo aggiornamento: 22 aprile 2026 · Versione documento 1.4.0
Riassunto in parole semplici
Possiamo rimborsare solo gli ordini in cui nessun credito è stato utilizzato. Segnalaci subito eventuali problemi.
- Il servizio digitale si attiva non appena avvii un'analisi.
- Richiedi il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto e prima di consumare il credito.
- Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi e, se approvato, Stripe esegue il rimborso entro 10 giorni.
Cosa copre questa policy
Verifoto AI vende crediti prepagati che avviano analisi di immagini contro le frodi.
Ogni credito genera costi automatici di elaborazione, reportistica e storage nel momento in cui l'analisi parte.
- Consegna esclusivamente digitale: non ci sono prodotti fisici da restituire.
- I crediti vengono scalati subito quando l'analisi entra in coda.
Quando è ammesso il rimborso
Rimborsiamo un ordine solo se nessuno dei crediti collegati è stato utilizzato.
Se un'analisi è già partita, il credito è consumato e i costi operativi non sono reversibili.
- Pacchetti o ricariche inutilizzate: rimborso totale disponibile.
- Pacchetti parzialmente utilizzati: possiamo annullare solo i rinnovi futuri, non i crediti già spesi.
- Accordi enterprise: valgono le condizioni specifiche definite nel contratto.
Eccezioni al diritto di recesso UE
La Direttiva 2011/83/UE (art. 59) esclude il diritto di recesso di 14 giorni quando accetti l'esecuzione immediata di un servizio digitale.
Avviando un'analisi ci chiedi di erogare il servizio durante quel periodo, quindi il diritto di recesso non vale più dopo l'inizio dell'esecuzione.
Tempistiche in breve
Utilizziamo scadenze trasparenti così sai sempre cosa succede.
| Fase | Cosa verifichiamo | Scadenza |
|---|---|---|
| Invio della richiesta | Indicaci ID ordine, email dell'account e motivo del rimborso. | Entro 14 giorni dall'acquisto |
| Verifica del caso | Controlliamo che i crediti collegati non siano stati usati e confermiamo la titolarità dell'account. | Risposta entro 5 giorni lavorativi |
| Erogazione del rimborso | Se approvato, Stripe invia il rimborso sul metodo di pagamento originale con ricevuta. | Erogato entro 10 giorni dall’approvazione da parte di Stripe. |
Come richiedere un rimborso
Scrivici prima di utilizzare il credito così possiamo bloccare l'operazione in tempo.
- ID ordine o numero di fattura
- Email associata al tuo account Verifoto AI
- Breve descrizione del motivo (ad esempio acquisto duplicato)
- 1. Invia la richiestaUsa l'email o il form con tutte le informazioni necessarie.
- 2. Controllo dell'utilizzoVerifichiamo che il credito risulti ancora disponibile.
- 3. Conferma del rimborsoTi aggiorniamo quando Stripe completa l'operazione.
Come avviene il rimborso
Tutti i pagamenti passano da Stripe e ogni rimborso approvato viene erogato tramite la stessa piattaforma.
L'importo torna sul metodo di pagamento originario. Non possiamo effettuare rimborsi in contanti, bonifici esterni o canali alternativi.
Misure anti-abuso
Per tutelare i clienti corretti monitoriamo richieste ripetute, anomalie d'uso o account segnalati per frodi.
Possiamo sospendere temporaneamente l'account o chiedere verifiche aggiuntive se rileviamo pattern sospetti.
Domande frequenti
Posso ottenere un rimborso se ho avviato un'analisi per errore?
Dopo l'avvio l'analisi consuma il credito e non è più rimborsabile perché il servizio digitale è già stato erogato.
Cosa succede se il servizio non era disponibile quando ho provato ad usarlo?
Se un disservizio ti ha impedito di avviare l'analisi, contattaci entro 14 giorni per verificare l'episodio e ripristinare o rimborsare il credito.
Come faccio a sapere che la richiesta è stata ricevuta?
Ti inviamo una mail di conferma con numero di ticket. Conservalo e rispondi allo stesso thread per aggiornamenti.