Devoluciones y reembolsos
Cómo gestionamos los reembolsos de créditos Verifoto AI
Verifoto AI es un servicio digital bajo demanda: cada crédito activa un análisis de imagen con IA. Aquí explicamos cuándo procede un reembolso y qué pasos seguir.
Última actualización: 22 de abril de 2026 · Versión del documento 1.4.0
Resumen en lenguaje sencillo
Solo podemos devolver el dinero cuando ningún crédito de la compra se ha utilizado. Escríbenos cuanto antes si detectas un problema.
- Nuestro producto se activa en cuanto lanzas un análisis de imagen.
- Solicita el reembolso dentro de 14 días desde la compra y antes de usar el crédito.
- Respondemos en un máximo de 5 días laborables y, si procede, Stripe devuelve el importe en 10 días.
Ámbito de la política
Verifoto AI vende créditos prepago que desencadenan análisis de imágenes para detectar fraudes.
Cada crédito genera costes automáticos de procesamiento, informes y almacenamiento en cuanto empieza la tarea.
- Entrega totalmente digital: no hay productos físicos que devolver.
- Los créditos se consumen de inmediato cuando el análisis entra en la cola.
Cuándo es posible un reembolso
Podemos devolver una compra únicamente si ninguno de los créditos asociados se ha consumido.
Cuando un análisis comienza, el crédito se gasta y los costes asociados no se pueden revertir.
- Bonos o recargas sin usar: reembolso completo disponible.
- Bonos parcialmente utilizados: solo podemos cancelar renovaciones futuras, no los créditos ya consumidos.
- Acuerdos empresariales: se aplican las condiciones particulares del contrato.
Excepciones al derecho de desistimiento en la UE
La Directiva 2011/83/UE (artículo 59) elimina el derecho de desistimiento de 14 días cuando consientes la ejecución inmediata de un servicio digital.
Al iniciar un análisis solicitas expresamente que prestemos el servicio durante ese periodo, por lo que el derecho de desistimiento deja de aplicarse una vez iniciada la ejecución.
Plazos clave
Trabajamos con plazos claros para que siempre sepas qué esperar.
| Fase | Qué revisamos | Plazo |
|---|---|---|
| Envías la solicitud | Indica el ID de pedido, el correo de la cuenta y el motivo del reembolso. | Dentro de los 14 días posteriores a la compra |
| Revisión del caso | Comprobamos que los créditos asociados no se hayan usado y confirmamos la titularidad de la cuenta. | Respuesta en un máximo de 5 días laborables |
| Ejecución del reembolso | Si procede, Stripe envía el reembolso al mismo método de pago y te enviamos el comprobante. | Erogado en un máximo de 10 días tras la aprobación por parte de Stripe. |
Cómo solicitar un reembolso
Contáctanos antes de usar el crédito para que podamos frenar el cargo a tiempo.
- ID de pedido o número de factura
- Correo asociado a tu cuenta de Verifoto AI
- Breve explicación del motivo (por ejemplo, compra duplicada)
- 1. Enviar la solicitudEscríbenos por correo o usa el formulario con todos los datos.
- 2. Revisamos el usoVerificamos que el crédito siga sin consumir.
- 3. Confirmación del reembolsoTe avisamos cuando Stripe procesa el abono.
Cómo enviamos el reembolso
Todas las transacciones se gestionan con Stripe y cualquier reembolso aprobado se emite por el mismo canal.
El dinero vuelve al método de pago original. No podemos realizar devoluciones en efectivo, transferencias fuera de Stripe ni métodos alternativos.
Prevención de abusos
Para proteger a los clientes legítimos monitorizamos solicitudes repetidas, usos inusuales o cuentas marcadas por fraude.
Podemos pausar cuentas o pedir verificación adicional si detectamos patrones sospechosos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recibir un reembolso si inicié un análisis por error?
Una vez que el análisis comienza el crédito se consume y no podemos devolverlo porque el servicio digital ya se ha prestado.
¿Qué ocurre si el servicio no estaba disponible cuando quise usarlo?
Si una incidencia impidió lanzar el análisis, contáctanos dentro de 14 días para verificarlo y reactivar o reembolsar el crédito.
¿Cómo sabré que habéis recibido mi solicitud?
Enviamos un correo de confirmación con un número de ticket. Guárdalo y responde en el mismo hilo para cualquier actualización.